維修服務(wù)
維修服務(wù)流程及注意事項
特別注意事項
保修服務(wù)
- 福祿克公司對所銷售的儀器的保修條款會隨著儀器的不同而有所不同，具體內(nèi)容請您參照產(chǎn)品使用手冊中的詳細說明。
- 符合保修條款的儀器送修后，由于福祿克維修站的維修時間所導致的您應(yīng)享有的保修期的損失，福祿克維修站將在本次維修完成后以順延的方式進行等額的補償。
- 對于保修期內(nèi)的儀器的送修，請您在儀器發(fā)生故障后，盡快將故障儀器連同詳細的故障說明寄往福祿克維修站以便福祿克維修站及時確認保修期限并提供保修服務(wù)。同時，您需支付該儀器寄往福祿克維修站的單程運費和承擔該儀器運輸途中可能存在的風險。福祿克維修站將承擔維修完成后寄回給您的回程運輸和費用。
- 福祿克維修站提請您注意，下列情形不屬于福祿克公司承諾的保修范圍。對于這一類故障的儀器，福祿克維修站將提供報價，并收取費用:
- 由于攜帶、運輸或保管不當所引起的損壞（如: 顯示屏、電路板破碎，外殼變形，儀器進水等）；
- 由于疏忽、誤操作、意外或非正常條件下的使用或處理所造成的損壞（如接地不良或?qū)㈦妷盒盘柦拥絻x器的輸出端）以及機械部件的正常磨損；
- 由于接觸腐蝕性液體、儀器進水和高溫等引起的電路板損壞及儀器表面變色、變形和損壞；
- 私自對儀器進行拆卸、改裝和更換元件；
- 保險絲和使用手冊。
- 對于您在其它國家購買的或從非福祿克授權(quán)的經(jīng)銷商處購買的任何福祿克儀器，福祿克維修站將不提供保修服務(wù)，并將依據(jù)實際情況決定是否提供維修服務(wù)。
- 福祿克維修站對于修好后的儀器，將提供90天的維修保修期，但僅限于本次維修解決的故障，且適用條款同相應(yīng)儀器使用手冊中承諾的有限保修條款，起始日期從福祿克維修站寄出之日算起。
貨物運輸
- 如果您購買的福祿克儀器發(fā)生故障，請您依據(jù)福祿克維修站點清單和其所服務(wù)的產(chǎn)品列表，直接將故障儀器以運費預(yù)付且送貨到門的方式寄往您認為合適的維修站，同時，您需負責該儀器運輸途中可能存在的風險。
- 在送修福祿克儀器時，請您一定要寫清楚和寫詳細您的聯(lián)系方式（最好留有您的手機），然后將儀器及其配件和清單連同該儀器的詳細故障說明一同寄給福祿克維修站，以便福祿克維修站能清點您送修的實物和及時與您聯(lián)系。
- 如果您選擇上門提貨將儀器取走，福祿克維修站會積極配合您的要求進行包裝，但是當儀器離開福祿克維修站之后，所有的費用和運輸風險需要您來承擔。
- 當您收到福祿克維修站寄回的儀器時，請務(wù)必先檢查外包裝有無破損，并開箱驗貨無損無誤后再簽字確認。根據(jù)貨運公司的條款，在運單上簽字確認表明您認可接收到的貨物是完好的，這就意味著如果貨物有運輸造成的損壞，您已沒有向貨運公司索賠的權(quán)利，請您務(wù)必慎重。
維修服務(wù)
- 維修時間: 中小型手持式福祿克儀表一般為1周，大型手持式福祿克儀表和臺式福祿克儀器一般為2周，如有特殊情況，福祿克維修站會另行告知您。
- 對于您送修的要收費的福祿克儀器的維修，上述維修時間不包含福祿克維修站等待您確認報價的時間和等待您安排付款的時間。
- 福祿克維修站敬請您在送修福祿克儀器的同時提供詳細的故障說明，這樣便于福祿克維修站迅速地找到故障點并給以快速解決，從而縮短維修時間，以避免因故障情況不詳而花費大量的時間尋找故障所導致的不必要的維修時間的延長。
- 福祿克維修站的維修報價單的有效期為 21 天。如果逾期您沒有確認報價，福祿克維修站會視為您放棄維修，該儀器將退出維修流程并以運費到付的方式寄回給您。
- 福祿克維修站對于您送修的儀器進行檢查報價之后，如果您最后決定放棄維修，福祿克維修站會依據(jù)已付出的成本酌情收取一定的檢查費用和寄回儀器所需的物流費用。
購買零配件
- 如果您需要購買零配件，請直接傳真或電子郵件到福祿克維修站查詢，并請注明相應(yīng)的福祿克元件號碼（如不清楚元件號碼，請注明所配套的福祿克儀器的型號），福祿克維修站會在1~2天內(nèi)給您回復。
- 福祿克維修站售出的零配件確保為質(zhì)量符合相應(yīng)規(guī)格的新品，但不提供保修，且不退不換，敬請諒解配合。
付款和結(jié)算
- 依據(jù)福祿克中國維修服務(wù)工作流程，福祿克維修站執(zhí)行全額款到后開發(fā)票并發(fā)貨的結(jié)算方式，希望您理解并給予配合。
- 福祿克維修站可以提供兩種增值稅發(fā)票: 增值稅普通發(fā)票（沒有抵扣聯(lián)）和增值稅專用發(fā)票（有抵扣聯(lián)），請您和您公司財務(wù)部門確認后，按需索要。當金額較少時，福祿克維修站建議開具增值稅普通發(fā)票。
- 因為所屬稅務(wù)部門對福祿克維修站每個月開具的增值稅專用發(fā)票有數(shù)量的限制，所以當福祿克維修站有所延遲提供您要求的增值稅專用發(fā)票時，請您諒解。這時，福祿克維修站有充足的增值稅普通發(fā)票供您選擇以避免等待。
- 根據(jù)稅務(wù)部門的要求，我們所開具的增值稅發(fā)票的抬頭必須和匯款單位名稱保持一致。
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在送檢前，幫助您快速排除常見儀器故障：
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| No. | 送修前簡單檢查（便攜） | 解決對策 |
| 1 | 電池是否有電和接觸良好？ | 更換電壓不夠的電池 |
| 2 | 電流保險是否開路？ | 更換開路的電流保險管 |
| 3 | 測試連線及接觸是否良好？ | 更換接觸不好的測試線 |
| 4 | 功能設(shè)置是否正確？ | 參考手冊，正確設(shè)置參數(shù) |
| 5 | 問題是否在特殊環(huán)境下才可以復現(xiàn)？排除環(huán)境干擾 | 排除或避開干擾 |
| 6 | 如果使用耗材，檢查耗材是否用盡或失去功能 | 及時更換失去功能的耗材 |
| 7 | 電源適配器輸出電壓是否正常 | 更換故障電源適配器，使用原廠配置的適配器 |
| 備注 | 建議客戶送修時，請確認完成以上簡單問題排查，并提供故障的詳細描述 | |
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| No. | 送修前簡單檢查（臺式） | 解決對策 |
| 1 | 電源電壓設(shè)置是否正確？ | 確認儀器的輸入電源電壓設(shè)置符合供電電壓 |
| 2 | 電源供電電壓是否在正常范圍內(nèi)并穩(wěn)定？ | 檢測和確認供電電源有電并電壓正常 |
| 3 | 電源供電系統(tǒng)必須接地！ | 確定供電系統(tǒng)電源有接地！ |
| 4 | 電源保險管是否開路 | 更換開路的電源保險管 |
| 5 | 功能設(shè)置是否正確 | 參考手冊，正確設(shè)置參數(shù) |
| 6 | 線路連接是否正確 | 參考手冊，正確連接測試線路 |
| 7 | 問題是否在特殊環(huán)境下出現(xiàn)？環(huán)境干擾？ | 排除或避開干擾（電機啟動等情況） |
| 8 | 如果使用耗材，檢查耗材是否失效 | 及時更換需要定期更換或者不良的耗材 |
| 備注 | 建議客戶送修時，請確認完成以上簡單問題排查，并提供故障的詳細描述 | |
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